Klanttevredenheidsonderzoek

Klantteredensheidsonderzoek

In het najaar van 2016 is er reeds een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Wij hopen zo van u te leren waar wij onze service naar u kunnen verbeteren. De resultaten ervan worden hieronder gepresenteerd.

Uitkomsten patiëntenenquete 2016

In het kader van de NPA-praktijkaccreditering werd eind 2016 een patiënttevredenheidsonderzoek gehouden. Negentig patiënten vulden een enquête in, waarvoor onze dank! De uitkomsten van dit onderzoek kunnen ons helpen om onze service naar de patiënt toe – naar u – verder te verbeteren. De resultaten zijn vergeleken met andere huisartspraktijken die dezelfde enquête deden bij hun patiënten.

Over de praktijkruimte

Vrijwel niemand vindt dat de praktijkruimte een opknapbeurt behoeft (4,5%);
De faciliteiten in de wachtkamer worden ruim voldoende beoordeeld (leesmateriaal 83%, stoelen 93%, speelgoed 100%, voldoende licht 93%);
Bijna niemand vangt gespreksflarden op uit de spreekkamers of krijgt vertrouwelijke informatie te horen;

Het klimaat in de wachtkamer scoort voldoende, maar is lager dan bij andere praktijken (77% t.o.v. 88%);
36% van de ondervraagden merkt op dat ze kunnen horen wat aan de balie besproken wordt. Dit is minder dan bij de gemiddelde praktijk (44%);

Bereikbaarheid en beschikbaarheid

Men geeft aan dat bij spoed de praktijk goed telefonisch bereikbaar is (92%);
100% krijgt de gewenste hulp bij spoedgevallen;
De praktijkregels zijn duidelijk voor de ondervraagden (91%);

Een groot deel van de patiënten vindt dat de dienstregeling kan verbeteren (57% t.o.v. 46%);
60% van de respondenten vindt dat de opvang bij spoedeisende hulp in de praktijk kan verbeteren (t.o.v. 26%);

Spreekuurorganisatie

De meeste mensen vinden dat ze op een geschikt moment bij de huisarts terecht kunnen (97% t.o.v. 91%);
Bijna iedereen is tevreden over de mogelijkheid een langer consult af te spreken, zo gewenst (91%);
Patiënten zijn tevreden over het feit dat ze kunnen kiezen bij welke huisarts ze terecht kunnen en krijgen zelden een andere huisarts (8% t.o.v. 23%);
De assistente wordt door niemand als een belemmering gezien voor contact met de huisarts (0% t.o.v. 13% gemiddeld);

85% van de ondervraagden vindt dat het spreekuur op een geschikt tijdstip plaatsvindt. Dit is iets lager dan gemiddeld (94%);

Mate van tevredenheid

De ondervraagden zijn erg tevreden over de behulpzaamheid van de medewerkers in de praktijk (92% t.o.v. 85%);
De telefonische bereikbaarheid scoort ook ruim voldoende (84% t.o.v. 77%);
De ondervraagden waren erg tevreden over de wachttijd in de wachtkamer (80% t.o.v. 69%);
De ondervraagden waren erg tevreden over de hulpverlening bij urgente gezondheidsproblemen (92% t.o.v. 84%

Preventie

22% van de ondervraagden vindt dat de praktijk meer aandacht aan preventie zou moeten besteden. Dit is in lijn met andere praktijken;

Samenwerking

De ondervraagden waren tevreden over de samenwerking met waarnemende praktijken (90% t.o.v. 86%);
De vakanties worden duidelijk aangegeven (100%);

De huisarts zou meer kunnen delegeren aan andere praktijkmedewerkers (75%);
Hulpverleners/waarnemers zouden beter op de hoogte kunnen zijn van elkaars behandeling (50% t.o.v.62%).

Klachten

Slechts 54% weet waar ze terecht kunnen met hun klacht (t.o.v. 58% andere praktijken);

Overige opmerkingen

Erg tevreden over deskundigheid Loes (POH-GGZ);
Erg fijne, deskundige praktijk;
Fijne praktijk;
Er wordt goed gecommuniceerd door artsen en assistentes;

Als er een antwoordapparaat is, wordt pas helemaal op het eind gezegd wanneer de praktijk weer open is;
Soms is er een rioollucht;
Ruimtes soms benauwd/warm;
De entree bij de ingang is door wateroverlast soms moeilijk begaanbaar.

Analyse

Er wordt gekeken naar een manier om de wachtkamer wat beter te ventileren;
De rioollucht in één van de behandelkamers is een probleem waar we met de verhuurder al druk mee bezig zijn om dit op te lossen. In elk geval is door luchtanalyse aangetoond dat er zich geen schadelijke stoffen in de lucht bevinden;
De afwatering bij de entree is reeds verbeterd;
De dienstregeling wordt door de huisartsenpost uitgevoerd. Het is onduidelijk hoe we deze zouden kunnen verbeteren. In elk geval is er wel 24-uurszorg gegarandeerd.
De vraag over de spoedopvang op de praktijk is maar door vijf personen beantwoord. Drie daarvan zeiden ontevreden te zijn (60%). Het lage aantal respondenten zorgt er voor dat dit niet representatief is. Naar ons idee is de spoedeisende hulp in de praktijk wel op orde.